Congo: voici l’Entreprise Qualité de l’année 2021

Récipiendaire du prix « QualityDay 2021 catégorie Entreprise Qualité » lors de la deuxième édition de « Quality Day, journée de l’excellence congolaise » organisée en mars 2021 l’Université des Connaissances Africaines, « LCB Bank » a reçu officiellement son trophée des mains de Patrice PASSY, président de l’UCA, en présence de quelques cadres de la Banque, des certains clients et des journalistes. C’était lors d’un cocktail dinatoire offert à cette occasion par LCB Bank, le jeudi 20 mai 2021 à l’Hôtel Olympic Palace de Brazzaville.

Mohamed Essaid BENJELLOUN TOUIMI, l’ADG de LCB Bank et Patrice PASSY, Président de l’UCA

« C’est un trophée en verre comme vous le voyez. Le verre symbolise la transparence de notre démarche », ces propos sont ceux de Patrice PASSY, Président de l’Université des Connaissances Africaines et troisième intervenant au cours de la cérémonie de remise officielle du prix Quality Day, organisée le Jeudi 20 mai 2021 à l’Hôtel Olympic Palace par le récipiendaire.

Avant la remise officielle: trois communications

Peu avant l’intervention de Patrice PASSY, deux collaborateurs de LCB Bank ont pris la parole sur la tribune.

Guy Noel BAMBI-BONE, Directeur de Marketing et de la Banque Digitale de LCB Bank a commencé par présenter l’entreprise récipiendaire: « LCB Bank c’est 4 labels : LCB Services de la Banque, encore appelé la banque traditionnelle, LCB Digital Bank, ou encore la banque digitale, notre centre de formation LCB Academy  qui dans le futur deviendra la Business School de LCB Bank, l’incubateur des projets innovants LCB Greenspace et enfin la Fondation LCB Bank pour l’éducation en charge de mettre en œuvre la politique RSE de LCB Bank. »

Le Directeur Marketing de LCB Bank pendant son speech

Par la suite, monsieur BAMBI-BONE a indiqué qu’en matière de gestion de la relation client: LCB BANK est l’une des grandes banques de la place qui s’est dotée d’un éventail de services destinés à améliorer quotidiennement la qualité de ses prestations: « dans cette optique, nous avons créé, un centre de relation client opérationnel doté d’un numéro vert, le 1011 et actuellement accessible gratuitement à tous les abonnés MTN »

Le deuxième intervenant, Gery LANDOU,Chef du Département organisation et qualité des services, a commencé par rappeler qu’avant l’adoption de la Politique Qualité de LCB Bank, le 15 juillet 2020, un travail préliminaire avait été accompli par tous les Directeurs Généraux qui ont dirigé cette banque entre 2014 et 2020: « C’est ici l’occasion de saluer le travail fourni par tous ces directeurs qui ont posé les jalons solides qui font qu’aujourd’hui nous ayons une organisation aussi stable et forte. »

Gery Landou répondant à deux petites question du maître de Cérémonie, Ken Phinéas TCHITEYA

Monsieur LANDOU a ensuite rappelé l’essentiel de sa mission en tant que Chef de Département Organisation et Qualité des services: « j’ai reçu la mission de mettre en place une politique qualité. L’objectif principal de cette politique est de définir les axes stratégiques sur lesquels notre organisation devrait désormais s’appuyer pour trouver les réponses appropriées aux préoccupations de notre clientèle » a-t-il révélé avant d’ajouter qu’il s’agissait notamment de « veiller à la satisfaction de la clientèle, de développer une culture client et de mettre en place des indicateurs de performance pour permettre à notre organisation d’être plus en plus forte et pérenne » a-t-il conclu avant de révéler la tenue prochaine du tout premier comité client de LCB Bank.

Patrice PASSY, troisième intervenant lors de cette cérémonie, s’est d’abord appesanti sur l’intérêt de doter le Congo d’une Journée Qualité: « Nous avons créé un cadre conceptuel qui a pour simple ambition de concevoir le nouveau paradigme africain face aux accélérations de la mondialisation que l’Afrique subit. C’est pour cela que nous nous sommes dit que le meilleur moyen de le faire c’est de commencer la production de nouveaux paradigmes,  au sein desquels le rapport à la qualité occupe une place prépondérante. » a-t-il indiqué.

De gauche à droite: Simplice MOUNDIANGA, responsable LCB Academy, Patrice PASSY et Mohamed BENJELLOUN

En effet, d’après M.Passy, ce que la mondialisation apporte ou révèle de mieux en mieux c’est l’exigence de la qualité : « pour être compétitif il faut mettre en place des stratégies de différenciation commerciale qui permettent aux différentes structures de marquer le pas ».

Patrice Passy a insisté sur le fait que dans la course vers le leadership mondial que se livrent les Etats il y a effectivement la compétitivité  et que pour pouvoir se maintenir dans la compétition, le Congo avait besoin de réfléchir et d’agir dans le sens de la qualité, c’est pourquoi : « nous avons pensé que pour le Congo il fallait avoir une journée consacrée à la qualité ».

Patrice PASSY, lors de son speech

Revenant sur les critères d’attribution du prix qualité, Patrice PASSY a indiqué que le principe de base était dans la définition même de la qualité : « Etant donné que la qualité est le fruit d’un effort intelligent constant, pour remettre un prix à une structure nous avons ce qu’on appelle un cahier de tendance,  un dispositif interne qui nous permet de faire des études ou des auto-évaluations dans les entreprises pour voir si la qualité existe. »

Dans son intervention, Patrice PASSY  a indiqué que c’est grâce à ce dispositif, qu’il a été possible pour l’UCA de déterminer l’état d’avancement de la démarche qualité au sein de LCB Bank : « C’est à la suite de cette évaluation qu’en 2019 nous avons pensé que LCB Bank avait mis en place une certaine dynamique autour de la qualité à travers ses précédentes réalisations »

Il a par la suite établi la différence entre le prix attribué en 2019 et celui de 2021 : « En 2019,  avons attribué à LCB Bank le Prix de l’Excellence congolaise pour récompenser et encourager toute la dynamique qu’il y avait autour de la qualité».

Pour Patrice PASSY, entre 2019 et 2021, LCB Bank a réalisé d’immenses progrès qui méritent d’être encouragés « Pour cette année 2021, LCB Bank a  reçu le prix de l’entreprise qualité qui récompense l’ensemble d’actions menées durant cette période par cette organisation»

Communication de Patrice PASSY lors de QUALITY DAY 2 en mars 2021

Concluant son propos Patrice PASSY s’est dit très heureux d’avoir récompensé tous les efforts de LCB Bank avant d’émettre le vœu de voir cette banque continuer sur la même lancée : «puisque ces différents prix sont un engagement pour les récipiendaires d’aller jusqu’au bout de la démarche pourquoi pas de bénéficier de l’accompagnement jusqu’ à la certification »

Du verre, une main et la lettre Q: tout un symbole!

Juste après sa communication, peu avant de procéder à la remise du trophée QualityDAY, le Président de l’Université des Connaissances Africaines a tenu à faire une brève description de cette prestigieuse œuvre d’art.

Une vue du trophée « Quality Day 2021 »

Mis à part le fait que le trophée soit en vert, symbole de la transparence, Patrice PASSY a mis en évidence les autres éléments constitutifs de cette œuvre en commençant par la main qui, pour Monsieur Passy, symbolisait tous les efforts qui sont fournis pour aller vers la qualité: « La main c’est cet instrument naturel que Dieu a mis à notre disposition pour pouvoir travailler et le « Q » première lettre du mot qualité qui symbolise ici la qualité » a-t-il indiqué.

« Rien n’est acquis tout est à et tout à faire »

C’est par ces mots que Mohamed Benjelloun, Administrateur Général de LCB Bank a conclu son allocution d’acceptation du « Prix Quality Day 2021 », catégorie « Entreprise Qualité ».

Mohamed BENJELLOUN pendant son speech

Peu avant, Monsieur Benjelloun a tenu à remercier l’Université des Connaissances Africaines pour cette distinction précisant que c’était un immense honneur pour tous les collaborateurs et aussi lui personnellement de recevoir une telle reconnaissance qui, à son avis est le » fruit du travail d’amélioration continue de nos services ainsi que nous avons entamé depuis quelques années déjà pour une expérience client encore meilleur et plus compétitive« 

Mohamed Benjelloun a aussi remercié tout le personnel de la LCB qui, d’après lui a toujours su traduire en action la volonté de positionner la LCB Bank comme une banque de proximité, au service de la responsabilité sociétale d’entreprise assumée: « Laissez-moi vous féliciter pour la dynamique et le professionnalisme dont vous faites preuve dans cette période marquée par la crise sanitaire COVID qui secoue l’économie mondiale et qui fait malheureusement subsister de grandes incertitudes quant aux perspectives de reprise économique et aux changements structurels qui en découleront dans les années à venir »

Mohamed BENJELLOUN brandissant le trophée « Quality Day » prix « Entreprise Qualité »

Poursuivant son propos, Monsieur Benjelloun a mis en lumière la résilience dont a fait preuve LCB Bank dans sa marche vers la qualité alors que les conditions étaient si difficiles: « il n’est jamais facile de développer de la résilience et d’innover dans le domaine aussi réglementé et aussi sensible qu’est le nôtre » a-t-il indiqué « mais ensemble nous avons réussi prioriser la formation » a-t-il ajouté, précisant que l’investissement dans le renforcement des capacités a été la première ligne de la stratégie vers la qualité et la première attaque dans la dynamique de compétitivité mise en place par LCB Bank

Le Logo de LCB Academy, cet organe de formation de LCB Bank sera à termes une Ecole de Commerce.

S’attardant sur le volet formation, l’Administrateur Directeur Général de LCB Bank a révélé que spécifiquement, c’est grâce l’expertise du cabinet DB Conseil que son entreprise a pu organiser une série de certifications en ingénierie pédagogique, en ingénierie de formation et à la démarche qualité: « ces formations de renforcement de capacités internes nous ont permis d’accroître l’agilité donne manager et donc lancer une dynamique de transformation évolutive »

Avec les principaux cadres de LCB Bank, le moment est immortalisé pour les générations futures

Aussi souhaitait-il remercier « la team de LCB Bank qui a participé à ces sessions de formation sur la qualité » précisant que ce sont ces formations qui ont permis à LCB Bank « d’évoluer dans des conditions plus sereines vers la satisfaction de l’ensemble de ses parties intéressées »

Concluant son propos, Mohamed Benjelloun s’est montré très optimiste pour les jours avenirs en dépit des défis du quotidien « je crois que ce prix peut éveiller en nous la prétention de dire que nous y sommes arrivés, mais croyez moi ce n’est que le début du voyage rien n’est acquis tout est à refaire et tout à faire! »

Clobert IBINDA, échangeant avec le Président de l’Université des Connaissances Africaines

Signalons que plusieurs personnalités ont pris par à cette cérémonie de remise du Prix Quality Day 2021. Parmi ces invités ont peut citer le Vénérable Sénateur Clobert IBINDA, Président de la Convention Nationale des Promoteurs des Ecoles Privées du Congo et Madame Clarisse OTENDET, Présidente de l’Association des Promotrices des Ecoles Privées du Congo.

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